PREGUNTAS FRECUENTES

📦 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Hacen envíos a todo el Perú?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio peruano. Trabajamos con empresas de courier confiables para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.

¿Cuánto tiempo demora mi pedido?

Lima Metropolitana: 24-48 horas hábiles
Provincias: 3-5 días hábiles
Productos en preventa (sección "En camino"): 15-20 días hábiles

Los tiempos pueden variar durante temporadas altas o días festivos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Lima: S/. 15 soles
Provincias: S/. 20-25 soles (según destino)
Envío GRATIS en compras mayores a S/. 500 soles

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un código de rastreo por WhatsApp o email para que puedas seguir tu envío en tiempo real.

¿Hacen entregas personales en Lima y Trujillo?

Dependiendo de la zona, podemos coordinar entregas personales. Escríbenos por WhatsApp para consultar disponibilidad.

💳 PAGOS Y MÉTODOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos múltiples formas de pago:

Yape / Plin: El método más rápido
Transferencia bancaria: BCP, Interbank, BBVA
Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard (a través de Shopify)
Pago contra entrega: Disponible solo en Lima (S/. 10 adicionales)

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Totalmente seguro. Nuestra plataforma usa encriptación SSL y procesamos los pagos a través de Shopify, una de las plataformas de e-commerce más seguras del mundo.

¿Puedo separar un producto?

Sí, puedes separar productos pagando el 50% del total. El resto lo pagas antes del envío. Escríbenos por WhatsApp para coordinar.

👟 PRODUCTOS Y AUTENTICIDAD

¿Los productos son 100% originales?

SÍ, ABSOLUTAMENTE. Todos nuestros productos son 100% auténticos y originales. No vendemos réplicas ni copias. Cada pieza pasa por un riguroso proceso de verificación de autenticidad antes de ser publicada en nuestra tienda.

¿Cómo verifican la autenticidad?

Verificamos cada producto mediante:

Inspección de etiquetas, tags y códigos de producto
Revisión de materiales, costuras y acabados
Comparación con modelos oficiales
Certificados de autenticidad cuando aplica

¿Vienen con caja original?

Sí, los sneakers vienen con su caja original. Algunas piezas de ropa también incluyen tags y empaques originales cuando están disponibles. Lo especificamos en cada descripción de producto.

¿Los productos son nuevos o usados?

Especificamos claramente en cada producto si es:

Nuevo con etiqueta: Producto sin usar, con tags originales
Nuevo sin caja: Producto sin usar pero sin empaque original
Usado - Excelente condición: Especificamos el estado en la descripción

¿Qué significa "En Camino" o "Preventa"?

Son productos que están en tránsito hacia Perú. Los puedes comprar ahora con descuento especial y te llegan en 15-20 días. Es una forma de asegurar piezas exclusivas antes de que lleguen al país.

📏 TALLAS Y MEDIDAS

¿Las tallas son americanas o europeas?

Nuestros sneakers usan talla US (americana) principalmente. Siempre especificamos el sistema de talla en cada producto.

Tabla de conversión aproximada:

US 8 = EUR 41 = 26 cm
US 9 = EUR 42.5 = 27 cm
US 10 = EUR 44 = 28 cm
US 11 = EUR 45 = 29 cm

¿Cómo sé mi talla?

Para sneakers: Mide tu pie en centímetros y compara con la tabla de tallas del producto. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con tu medida y te ayudamos.

Para ropa: Cada producto incluye guía de medidas (pecho, largo, hombros). Las prendas streetwear suelen tener fit oversized.

¿Puedo cambiar por otra talla?

Sí, aceptamos cambios de talla siempre que el producto esté sin usar, con etiquetas y en su empaque original. Ver política de devoluciones completa abajo.

🔄 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que:

El producto no haya sido usado
Conserve sus etiquetas y empaque original
Esté en las mismas condiciones en que lo recibiste

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si el error es nuestro (producto defectuoso o equivocado): Nosotros cubrimos el envío
Si es cambio de opinión: El cliente cubre el envío de devolución

¿Cómo proceso una devolución?

Escríbenos por WhatsApp dentro de los 30 días
Nos indicas el motivo
Te enviamos la dirección de devolución
Una vez recibido y verificado, procesamos tu reembolso en 3-5 días hábiles

¿Hacen reembolsos?

Sí, una vez que recibimos y verificamos el producto devuelto, procesamos el reembolso por el mismo método de pago que usaste. También puedes optar por:

Cambio por otro producto
Crédito a favor para futuras compras

🛡️ GARANTÍA Y CALIDAD

¿Los productos tienen garantía?

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación. Si recibes un producto con algún defecto, te lo cambiamos sin costo adicional.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Contáctanos inmediatamente por WhatsApp con fotos del defecto. Evaluamos el caso y te enviamos un reemplazo o procesamos tu reembolso completo, incluyendo el costo de envío.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado por el courier?

Si el empaque llega visiblemente dañado, NO lo recibas y contáctanos de inmediato. Si ya lo recibiste, toma fotos del empaque y producto, y escríbenos dentro de las 24 horas. Nosotros nos encargamos del reclamo con el courier.

📱 ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactarlos?

WhatsApp: 934751089
Instagram: @urbanbytezpe
TikTok: @urbanbytezpe
Email: urbanbytezpe@gmail.com

¿Cuál es su horario de atención?

De lunes a sábado (Cualquier horario)

Respondemos mensajes por WhatsApp e Instagram. Fuera del horario, déjanos tu mensaje y te respondemos a primera hora del siguiente día hábil.

¿Puedo ver los productos antes de comprar?

Si estás en Lima o Trujillo, podemos coordinar una cita para que veas ciertos productos en persona (según disponibilidad). Escríbenos por WhatsApp para agendar.

🎁 OTROS

¿Hacen envíos de regalo?

Sí, podemos incluir una nota personalizada sin costo. Solo indícanos al momento de la compra.

¿Los precios pueden cambiar?

Los precios publicados en la web son los vigentes al momento de la compra. Productos en preventa pueden tener precio promocional que cambia una vez lleguen al país.

¿Tienen tienda física?

Por el momento operamos 100% online para ofrecerte mejores precios. Sin embargo, en Lima podemos coordinar entregas personales en puntos de encuentro seguros.

¿Cómo me entero de nuevos productos?

Síguenos en Instagram y TikTok (@urbanbytezpe) donde anunciamos todos los drops, restock y productos nuevos. También puedes suscribirte a nuestro newsletter en el footer de la web.

❓ ¿Tu pregunta no está aquí?

No te preocupes, escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos. Estamos para hacer tu experiencia de compra lo más fácil y confiable posible.

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